Dernière mise à jour : 12-11-2025

Chez Wood Selections, nous faisons tout notre possible pour livrer nos produits avec soin et qualité. Si, malgré tout, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez faire appel à notre politique de retour, telle que décrite ci-dessous.

🔁 1. Droit de rétractation (produits standard)

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande de produits standard dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à motiver votre décision.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris physiquement possession du produit.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse : support@woodselections.com.
Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom et le motif du retour.

Après votre notification, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.

📦 2. Conditions de retour

Pour pouvoir être retourné :

• le produit est inutilisé, intact et complet
• le produit se trouve, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine
• le produit n'a pas été monté, assemblé ou modifié
• le produit est un produit standard (pas de fabrication sur mesure)

Les produits déballés, montés ou visiblement utilisés ne peuvent pas être retournés.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours qui ne remplissent pas ces conditions.

🚫 3. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés :

• les produits fabriqués selon les spécifications du client (sur mesure)
• les produits nettement personnalisés
• les produits qui, du fait de leur utilisation ou de leur montage, ne sont plus dans leur état d'origine

🧰 4. Produit endommagé ou pièces manquantes

Un produit a été livré endommagé ou une pièce est manquante ?
Signalez-le dans les 10 jours suivant la livraison à support@woodselections.com, en joignant des photos du problème.

➡️ Wood Selections a toujours d'abord le droit de :

• réparer le produit, ou
• livrer une pièce de remplacement ou un nouveau produit.

Ce n'est que si la réparation ou le remplacement n'est pas possible dans un délai raisonnable qu'un éventuel remboursement ou la résolution de la vente sera envisagé.

💰 5. Frais de retour

Les frais de retour et les risques liés au transport retour sont à votre charge. Contactez-nous au préalable pour obtenir l'adresse de retour exacte et les conditions de livraison.

Lorsque nous organisons l'enlèvement pour vous, les frais directs de transport retour s'élèvent à 100 € pour les Pays-Bas, 100 € pour la Belgique, 300 € pour l'Allemagne et 300 € pour la France.

Ces montants sont basés sur le transport nécessaire pour enlever le produit chez vous et le rapporter.

⏳ 6. Remboursement

Dès que nous avons reçu et contrôlé le produit en bon état, le montant de l'achat vous est remboursé dans un délai de 14 jours, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Si le produit n'est pas retourné dans son état d'origine, nous pouvons appliquer une décote.

🚚 7. Adresse de retour

Demandez l'adresse de retour à support@woodselections.com

📝 8. Conseils pour le retour

• Conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement du retour.
• Joignez toujours un mot indiquant votre nom, numéro de commande et motif du retour.
• Emballez soigneusement les pièces fragiles ou délicates.

❌ 9. Refuser une commande à la livraison

Vous ne souhaitez finalement pas recevoir votre commande ? Contactez-nous de préférence avant la livraison prévue à support@woodselections.com. Nous pourrons ainsi vérifier si le transport peut encore être annulé et éviter autant que possible des transports inutiles.

Si une commande est refusée à la livraison parce que vous souhaitez renoncer à l'achat, nous la traitons comme un retour. Les frais directs de transport retour sont alors à votre charge.

📬 10. Des questions sur la livraison ?

Vous avez des questions sur la livraison d'un produit, l'accessibilité de votre adresse ou une livraison prévue ? N'hésitez pas à nous contacter à support@woodselections.com. Nous serons heureux de vous aider.