Retourbeleid België

Laatst bijgewerkt: 12-11-2025

Bij Wood Selections streven we naar tevreden klanten en leveren we onze producten met de grootst mogelijke zorg. Toch kan het gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent. Hieronder lees je hoe je gebruik kunt maken van je herroepingsrecht of wat te doen bij beschadigingen of ontbrekende onderdelen.

🕒 1. Herroepingsrecht (Consumenten)

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde (die niet de vervoerder is) het goed fysiek in bezit krijgt.

Om van dit recht gebruik te maken, volstaat het ons schriftelijk of per e-mail te informeren via:
📧 Support@woodselections.com
Vermeld hierbij je naam, bestelnummer en product.

Na je melding heb je nog eens 14 dagen om het product effectief terug te sturen.

📦 2. Voorwaarden voor retourzending

Om in aanmerking te komen voor terugbetaling:

  • het product moet ongebruikt, onbeschadigd en volledig zijn

  • het product moet, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden teruggestuurd

  • producten die duidelijk gebruikt, gemonteerd of beschadigd zijn, worden niet teruggenomen

  • producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk) vallen buiten het herroepingsrecht

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.

💰 3. Kosten van retourzending

De directe kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor rekening van de consument, tenzij:

  • het product verkeerd of beschadigd geleverd is door onze fout, of

  • er sprake is van een erkende garantieclaim

Gebruik bij voorkeur de originele verpakking om schade tijdens transport te vermijden.

🧰 4. Beschadiging of ontbrekend onderdeel

Is een product beschadigd geleverd of ontbreekt er een onderdeel?
Meld dit binnen 10 dagen na ontvangst via support@woodselections.com, met duidelijke foto’s van het probleem.

➡️ In dat geval heeft Wood Selections altijd eerst het recht om:

  • het product te herstellen, of

  • een vervangend onderdeel of product te leveren.

Pas wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is binnen redelijke termijn, wordt het aankoopbedrag terugbetaald.

⏳ 5. Terugbetaling

Zodra we het product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen na ontvangst van de retour.

We gebruiken hiervoor dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen.
Indien het product niet in originele staat wordt teruggestuurd, kan een waardevermindering worden toegepast.

🚫 6. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • maatwerkproducten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd (zoals op maat gemaakte volières, kattenrennen, hondenhokken, tuinbergingen of schuren)

  • producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden

  • producten die door gebruik, montage of beschadiging hun originele staat hebben verloren

🏠 7. Retouradres

Wood Selections

Vraag het retouradres bij ons op


📧 support@woodselections.com

⚖️ 8. Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden over de afhandeling van je retour of bestelling?
Neem dan eerst contact met ons op via Support@woodselections.com.
We proberen altijd samen tot een oplossing te komen.

Indien dit niet lukt, kan je je wenden tot: