Politique de retour France

Dernière mise à jour : 12-11-2025

Chez Wood Selections, nous mettons tout en œuvre pour livrer des produits de qualité et satisfaire nos clients.
Si, malgré tout, un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la Consommation français.

🕒 1. Droit de rétractation (articles L221-18 à L221-28 du Code de la Consommation)

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires pour vous rétracter d’un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver votre décision.

Ce délai court à partir du lendemain du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), avez pris possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par déclaration écrite (par e-mail ou courrier) à l’adresse suivante :
📧 support@woodselections.com

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Après notification, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le produit.

📦 2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté :

  • le produit doit être neuf, non utilisé, complet et non endommagé

  • le produit doit être renvoyé, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés

  • les produits montés, utilisés, modifiés ou détériorés ne sont pas éligibles à un remboursement complet

Les produits ayant subi une dépréciation due à une manipulation excessive pourront faire l’objet d’une réduction proportionnelle du remboursement.

💰 3. Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du consommateur, sauf si :

  • le produit est livré endommagé ou incomplet, ou

  • une erreur de livraison est imputable à Wood Selections.

L’adresse exacte de retour sera communiquée par e-mail sur demande.
Veuillez nous contacter à support@woodselections.com avant tout renvoi.

Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine et un mode de transport suivi afin d’éviter tout dommage.

🧰 4. Produit endommagé ou pièce manquante

Si un article est livré endommagé ou s’il manque un élément, veuillez nous contacter dans un délai de 10 jours à compter de la réception, en joignant des photos du produit à votre message.

➡️ Wood Selections se réserve le droit, avant tout remboursement, de :

  • réparer le produit, ou

  • remplacer la pièce ou l’article défectueux sans frais.

Le remboursement n’intervient que si la réparation ou le remplacement est impossible dans un délai raisonnable.

⏳ 5. Remboursement

Wood Selections procède au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire exprès.
Une déduction peut être appliquée si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou de détérioration.

🚫 6. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats portant sur :

  • la fourniture de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (exemples : volières sur mesure, enclos pour chats, niches pour chiens, abris de jardin sur mesure) ;

  • la fourniture de biens qui, après livraison, ont été assemblés, modifiés ou utilisés ;

  • les biens susceptibles de se détériorer ou de se mélanger de manière indissociable à d’autres produits après livraison.

🏠 7. Adresse de retour

Wood Selections
📍 Demandez-nous l’adresse de retour
📧 support@woodselections.com

⚠️ L’adresse exacte et les instructions de retour seront communiquées par e-mail sur demande.
Veuillez toujours contacter notre service client avant tout envoi.

⚖️ 8. Litiges et médiation

En cas de litige, le consommateur peut contacter notre service client à support@woodselections.com afin de trouver une solution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, le consommateur peut s’adresser à :

📄 Formulaire type de rétractation

(Conformément à l’article R221-1 du Code de la Consommation)

À l’attention de :
Wood Selections – Service Retours
📧 support@woodselections.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commande n° : …………………

  • Commandé le : ………………… / Reçu le : …………………

Nom du consommateur : …………………

Adresse du consommateur : …………………

Date : …………………

Signature (uniquement si le formulaire est envoyé sur papier) : …………………